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買取相談の利用状況を調べてみました

買取相談のリピーターが増えている！そんな気はするのですが、実際のところどうなのか調べてみました。

データの集計期間は最初の買取相談のあった日（2016年9月1日）から昨日（2022年4月25日）まで。期間中の買取相談件数は656件になります。データは恥ずかしいけど生の数字です。

まずは買取相談の利用状況から見ていきます。

買取相談は、ホームページの専用フォーム、メール、電話（フリーダイヤル）から利用できます。必要事項（4項目）を埋めるだけで相談できる専用フォームの利用率が高いです。24時間いつでも利用できるので便利です。

ざっくりとした感覚ですが、専用フォーム・メールはある程度売るものや買取方法などが決まっている方、類似サービスの利用経験がある方が多いような。一方で電話の方は、買取できるものかどうか、買取の方法など査定以外にもいろいろ質問・相談したい方が多い印象です。

買取の成立状況ですが、もう少しで成立率50%達成というところ。結構高い数字ではないかと思うのですがどうなんでしょう。

現在、インターネット検索の上位表示をめぐって、大手から個人までさまざまなリサイクル業者がしのぎをけずっています。単純に「上位表示されている業者だから」ではなく、たくさんある検索結果の中から当店を見つけてくれた時点でご縁があるのだと思います。

「辞退」には取扱外ブランドのお品物や、当店で対応できないくらいの超高級品や美術品レベルのお品物で、他店を推選したケースや辞退したケースなどが含まれます。（「辞退」を除けば成立率は57.9%となります！）

続いて、買取相談をご利用いただいたお客様の属性について見ていきます。

まずは性別ですが、こちらは予想通り圧倒的（ほぼ3/4）に「女性」ユーザーがメインです。

次にご依頼人の住所について、全国の地域別に集計しました。

こちらは圧倒的に「関東」ですね。専用フォーム以外では相談時は住所の連絡は必須ではないので、その場合は「不明」となります。「その他」の1名はアメリカからのご相談でした。

残ながら、秋田、山形、新潟、石川、福井、三重、滋賀、和歌山、香川、高知、熊本、大分、宮崎、鹿児島の14県はまだ買取相談がありません。全国制覇にはもう少しかかりそうです。

1位は「東京（54.4%）」、2位は「神奈川（20.0%）」、3位が地元「埼玉（13.4%）」でした。地元もっとあるかと思ったらそうでもないのですね。

「東京」「埼玉」なら出張買取もできるのでご利用お待ちしております。

さて、前置きが長くなりましたが、本命の「リピート率」です。

656件の買取相談のうち、無事買取成立したのは319件でした。その中のリピート案件は89件、そこから重複分を除いて…

なんと、買取相談のリピート率は、20.0%でした！

新規相談者の5人に1人がリピーターになっていただいているってことです！それだけなにかしら気に入ってもらえているって思っていいのかな。

今回の集計について、まだまだ母数自体が少ないという自戒はありますが、大きな励みになりました。これからも、もっとみさなまのお役に立てるようがんばってまいります！